Aanvullende retourvoorwaarden
Bij Morhane begrijpen we dat je soms van gedachten kunt veranderen. Daarom kun je binnen 30 dagen na ontvangst aangeven dat je een artikel wilt retourneren.
Retourneren is bij ons eenvoudig – je meldt het artikel aan via ons retourportaal. Nadat wij je retourverzoek hebben gecontroleerd en geaccepteerd, ontvang je de verdere instructies voor verzending. We staan altijd klaar om je verder te helpen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Let op: het retourneren gebeurt altijd op verantwoordelijkheid van de koper.
Hoe werkt retourneren?
- Aanmelden via retourportaal
Meld je retour aan via ons retourportaal. Wij controleren de aanvraag en sturen je de verzendinstructies zodra deze is goedgekeurd. - Verpakking en verzending
- Verpak het artikel in de originele, onbeschadigde verpakking.
- Voeg de pakbon of een kopie van je bestelbevestiging toe, zodat we de retourzending correct kunnen verwerken.
- Vermeld duidelijk het afzendadres op de buitenkant van het pakket.
- Zodra je het pakket hebt verzonden, voer de trackingcode in via het retourportaal zodat we het retourproces kunnen volgen.
Voorbeelden van correcte retourverpakking
Acceptabel verzonden
- Product in originele verpakking
- Voorzien van een extra omverpakking
- Duidelijk afzenderadres vermeld
- Inclusief (kopie van) ordergegevens
- Compleet en onbeschadigd
Onacceptabel verzonden
- Adreslabel of tape op productverpakking
- Onduidelijke afzender
- Geen ordergegevens toegevoegd
- Beschadigd of incompleet product
Voorwaarden voor retourzendingen
Wij accepteren retourzendingen wanneer:
- Het artikel in de originele en onbeschadigde verpakking zit.
- Het artikel niet gebruikt of gemonteerd is.
- Het artikel compleet en in nieuwstaat wordt teruggestuurd.
- Het geen maatwerkartikel betreft.
- De bestelling voor particulier gebruik is geplaatst.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Belangrijk
- Retouren kunnen alleen worden aangemeld via ons retourportaal.
- Zonder aanmelding via het portaal kan de retourzending niet worden verwerkt.
- Bewaar altijd het verzendbewijs met trackingnummer totdat de terugbetaling is voltooid.